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双11黑猫投诉数据:11月4日到17日 每周有效投诉量均过万

双11黑猫投诉数据:11月4日到17日 每周有效投诉量均过万

发布日期:2019-11-22 浏览次数:9

11月22日消息,《电商报》获悉,黑猫投诉平台公布的双11期间投诉数据显示,购物相关投诉从11月初开始大幅增长。10月21日到11月3日,购物平台类有效投诉量每周6000多件,11月4日到11月17日两周,每周有效投诉量均过万。

消费者投诉问题集中于商家不发货、商家不退货、订单无故被砍、预售价格高于双十一当天价格、赠品缺失或不一致等。

11月6日开始,黑猫投诉陆续接到消费者投诉返利网,称没购买会员却收到续费短信,11月10日开始,同样问题的投诉大规模爆发。同日,返利网发布公告并在平台陆续回复处理。

11月11日开始,黑猫投诉接到大量与双十一价格低于预售价格相关的投诉。很多消费者早早在预售阶段交了定金,等着之后付尾款。本以为是低价购买到的产品,却在之后看到商家以更便宜的价格销售产品。其中自然堂和欧莱雅旗下的修丽可、羽西投诉较多。

11月11日后,货运物流类有效投诉量激增,环比前一周增加103.4%。消费者投诉问题集中于快递破损或丢失、长时间不配送、速度慢等。

此外,10月21日到11月17日的双十一期间,黑猫投诉中购物平台类企业有效投诉量前5名分别为阿里客服、拼多多、京东、返利网及毒App。其中,阿里客服及拼多多有效投诉量均超5000件。投诉量最多的阿里客服零回复;京东与毒App全部回复处理;拼多多与返利网回复处理也接近100%。

本文链接:http://www.dsb.cn/110128.html来源:电商报 作者:电商报 李洋